Termes et conditions

Identité et contact

Site web : https://inmotion-store.com (“Inmotion Store UE”, le “Site web”)

Opérateur / Vendeur : TECOWHEEL SASU, RCS Paris, SIREN 882 722 150 - TVA intracommunautaire FR17882722150 - Capital social de 1000 euros

Siège social : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France

Courriel : contact@inmotion-store.com Téléphone : +33 7 56 86 76 35

Directeur de la publication: M. Anas D.

Hébergement : onRocket.com LLC, 17885 SE Federal Hwy, Jupiter FL 33469, USA

Terminologie : Dans ces CGV, “Inmotion Store UE”, “nous”, “nous” ou “Vendeur”se référer à TECOWHEEL SASU; “vous” ou “Client”fait référence à l'acheteur. Pour des raisons de commodité, le site Web peut également être désigné sous le nom de “Inmotion Store EU”.

Langue et interprétation: Les présentes conditions générales sont rédigées en anglais et traduites automatiquement pour des raisons de commodité. En cas d'incohérence, les La version anglaise prévaut.

Âge et capacité : Les achats sont destinés aux personnes 18+ ou autre juridiquement capable en vertu de leur législation nationale. Nous pouvons refuser ou annuler les commandes passées par des personnes sans capacité juridique et demander une vérification raisonnable de l'âge ou de l'identité.

Disponibilité: Les présentes CGV sont disponibles en permanence sur le Site et présentées lors de la commande. La commande ne peut être validée que lorsque vous avez coché la case confirmant que vous les avez lues et acceptées, ce qui constitue votre signature électronique.

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Champ d'application, contrat et primauté

Champ d'application : Les présentes CGV régissent toutes les ventes conclues via le site Internet et, le cas échéant, en magasin.

Formation des contrats : Le contrat de vente est conclu lorsque nous vous envoyons notre Courriel de confirmation du traitement de la commande (également appelé confirmation de la commande ou confirmation de l'acceptation de la commande) sur un support durable (email). Ce courriel constitue notre acceptation de votre commande.

Primauté des CGV : Les présentes CGV régissent la vente et prévalent sur tout autre contenu du site web ou communication antérieure., sauf dans les cas prévus par loi sur la consommation obligatoire.

Images du produit : Les images sont à titre indicatif et non contractuel. Certains visuels peuvent être des rendus 3D fournis par le fabricant.

Acceptation : Le fait de passer une commande implique l'acceptation des présentes CGV. sans réserve, sans préjudice de vos droits statutaires.

Définition

Client: Concerne à la fois les consommateurs et les clients professionnels.

• Toute personne qui passe une commande sur le site web.

• La commande ne peut être enregistrée que si le client s'est identifié :

  • Pour les clients existants: en se connectant avec leur adresse électronique personnelle ou leur nom d'utilisateur et leur mot de passe.

  • Pour les nouveaux clients : en créant un compte lors de la commande ou via le formulaire d'inscription.

• Toute commande implique l'acceptation de

  • Les prix et les descriptions des produits et services disponibles sur le site web.

  • Les présentes conditions générales (CG).

Consommateur: un particulier qui achète pour son usage privé.

Client professionnel: une personne morale qui passe une commande.

Produits: Les biens et services proposés sur le site web, y compris les scooters électriques, les accessoires et les pièces détachées.

Confirmation de commande: L'email que nous envoyons sur un support durable (email) confirmant et acceptant la commande du Client ; il constitue l'acceptation et conclut le contrat de vente.

CTG: Les présentes conditions générales de vente.

Article 1 : Destination des produits

Nos produits motorisés sont fournis principalement pour un usage privé sur une propriété privée au sein de l'UE et ailleurs. Utilisation sur les routes publiques ou autres infrastructures publiques est autorisé uniquement lorsque la loi applicable le permet. Nous faisons pas commercialiser tout produit en tant que autorisé à circuler sur les voies publiques ou autres infrastructures publiques, sauf mention écrite expresse pour un modèle et un pays spécifiques. Dans tous les cas, les produits doivent être utilisés respect strict avec les lois et réglementations locales. Le Client reconnaît que toute utilisation de nos Produits et Services se fait sous sa propre responsabilité et est seul responsable de veiller au respect de toutes les exigences légales (y compris les approbations/réceptions de type, l'enregistrement, l'assurance, l'équipement et la sécurité). limites de vitesse/puissance). Nous faisons aucune représentation ou garantie que tout produit ou service peut être utilisé sur des routes publiques ou d'autres infrastructures publiques dans n'importe quelle juridiction, sauf mention expresse ci-dessus.

Article 2 : Prix

Monnaie et affichage : Les prix indiqués sur le site Web sont exprimés en euros (€) et ne comprennent pas les frais de livraison, sauf indication contraire. De temps à autre, une offre de “livraison gratuite” peut s'appliquer à des produits/domaines spécifiques ; le cas échéant, elle est indiquée au moment du paiement et sur la facture.

Frais de livraison : Les frais d'expédition sont calculés lors de la commande en fonction des articles commandés, du poids/volume, de la destination et du mode de livraison choisi (y compris tout supplément pour les régions éloignées ou les colis surdimensionnés) et sont indiqués avant le paiement.

Modifications de prix et erreurs : Nous pouvons mettre à jour les prix à tout moment avant que vous ne passiez commande. Le prix ferme est celui qui est indiqué lors de la validation de votre commande et qui est confirmé dans notre confirmation de commande. En cas d'erreur manifeste de prix ou de description, nous pouvons annuler la commande et rembourser les sommes versées, sans autre compensation.

TVA et droits de douane :

• Consommateurs de l'UE : Les prix s'entendent TVA comprise ; le taux appliqué est celui du pays de livraison.

• Territoires douaniers hors UE et UE : Les commandes sont facturées hors TVA. Les droits d'importation, taxes et frais de dédouanement sont payables par le client au transporteur ou aux autorités lors de l'importation (Incoterms DAP).

• UE B2B (intracommunautaire) : Nous pouvons facturer sans TVA (autoliquidation) si le client fournit un numéro de TVA valide dans l'UE et si les conditions légales sont remplies (y compris une vérification VIES réussie). Dans le cas contraire, la TVA sera facturée.

Contributions écologiques : Le cas échéant, les frais environnementaux (par exemple, DEEE, piles, emballages) sont inclus dans le prix ou affichés à la caisse.

Stock et disponibilité : Les prix sont proposés sous réserve de disponibilité et d'exactitude des données du système. Si, après votre commande, un article s'avère indisponible (notamment en raison d'une erreur de stock ou de système, d'une modification de la production ou d'une interruption), nous pouvons annuler la commande en tout ou en partie et rembourser tous les montants reçus pour l'article ou les articles indisponibles. Ce remboursement constitue notre seule obligation ; aucune autre compensation n'est due, sans préjudice du droit impératif des consommateurs.

Article 3 : Commandes

Passer une commande : Pour passer une commande, le client doit fournir des informations personnelles exactes (nom complet, adresse électronique, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison) et sélectionner un mode de paiement et de livraison. Si le Client n'a pas de compte, un compte est automatiquement créé lors de la commande. En cliquant sur le bouton de paiement, le Client confirme sa commande, reconnaît une obligation de paiement et accepte sans réserve les présentes CGV.

Reconnaissance et formation du contrat : Après avoir passé sa commande, le client reçoit un accusé de réception automatique par courrier électronique, à titre d'information uniquement. Le contrat de vente n'est conclu que lorsque nous envoyons notre courriel de confirmation du traitement de la commande (également appelé confirmation de la commande ou confirmation de l'acceptation de la commande) sur un support durable (courriel).

Responsabilité du client : Le client doit vérifier tous les détails de la commande avant de la soumettre. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des erreurs résultant d'informations incomplètes ou incorrectes fournies par le client. Toute action effectuée à partir du compte du client est présumée avoir été autorisée par ce dernier.

Modification ou annulation par le client : Une fois soumise, une commande ne peut être modifiée ou annulée par le client sans notre accord préalable. Les produits personnalisés, les produits hors catalogue et les produits fournis sur demande sont strictement non annulables. Lorsque nous acceptons exceptionnellement une annulation, nous pouvons déduire jusqu'à 25% du montant total TTC de la commande à titre de frais d'annulation, compensés par un éventuel remboursement.

Annulation de notre part : Jusqu'à l'émission de la confirmation de commande, nous pouvons refuser ou annuler une commande à notre seule discrétion et nous libérerons ou rembourserons tout paiement. Après confirmation de la commande, nous pouvons encore l'annuler pour des raisons légitimes, notamment en cas de suspicion de fraude, d'erreur de prix ou de référencement, d'impossibilité d'exécution, de problèmes de sécurité ou d'arrêt de la production. Dans ce cas, nous remboursons toutes les sommes perçues et aucune autre compensation n'est due, sans préjudice des dispositions obligatoires du droit de la consommation.

Facturation : Une facture électronique nominative est envoyée à l'adresse électronique fournie par le Client pour chaque commande complète et entièrement payée. La facture sert de preuve d'achat.

Clients professionnels : Lorsque vous agissez en tant que client professionnel (personne morale), les achats sont effectués sans responsabilité pour les pertes indirectes ou consécutives, y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de profit, de chiffre d'affaires, de données ou d'interruption d'activité.

Sécurité des transactions : Les paiements sont traités par des prestataires tiers (tels que Stripe, PayPal, Alma) qui peuvent appliquer des mesures de détection des fraudes. Nous pouvons demander des justificatifs (pièce d'identité, justificatif de domicile, justificatif de propriété du moyen de paiement). En cas de manquement du Client ou de suspicion de fraude, nous pouvons annuler la commande sans responsabilité. Nous pouvons prendre toute mesure raisonnable pour prévenir ou combattre la fraude.

Enregistrements et preuves : Les données enregistrées dans nos systèmes, y compris les journaux de commandes et les communications électroniques, constituent la preuve des transactions, de leur contenu et de leur date, sauf preuve contraire.

Article 4 : Modalités de paiement

Méthodes acceptées : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, etc.), PayPal, virement bancaire (SEPA/SWIFT) et les solutions de paiement échelonné lorsqu'elles sont disponibles (par exemple Alma, Klarna ou des fournisseurs similaires). La disponibilité peut varier en fonction du pays du client, du montant du panier et de l'éligibilité.

Paiements par carte : Les transactions par carte sont traitées par des fournisseurs de services de paiement sécurisés (tels que Stripe) qui utilisent l'authentification 3-D Secure le cas échéant. L'autorisation ou la saisie peut avoir lieu immédiatement ou après une validation manuelle. Une transaction réussie constitue une autorisation de débit du montant total de la commande, taxes comprises.

Virement bancaire : Si le client choisit le virement bancaire, nos coordonnées bancaires sont fournies lors de la commande et par courriel. La commande n'est traitée qu'après réception de l'intégralité du paiement. Si aucun paiement n'est reçu dans les sept jours ouvrables suivant la soumission de la commande, celle-ci peut être automatiquement annulée.

Plans de paiement échelonné : Lorsqu'ils sont proposés, les paiements échelonnés sont gérés par des partenaires tiers (tels que Alma ou Klarna), sous réserve de leur approbation et de leurs conditions contractuelles. Le client doit accepter les conditions du fournisseur et peut encourir des frais de service ou des intérêts tels que spécifiés par ce dernier.

PayPal : Si le client choisit PayPal, la transaction est traitée via l'interface sécurisée de PayPal. Les conditions de PayPal, y compris les éventuels frais de conversion ou de service, s'appliquent.

Frais supplémentaires : Lorsque la loi le permet, des frais de service optionnels ou des frais applicables à certains modes de paiement (par exemple, paiements échelonnés ou cartes commerciales) peuvent s'appliquer et seront clairement affichés avant le paiement.

Prévention de la fraude : Tous les paiements sont soumis à des contrôles de vérification et de lutte contre la fraude. Nous pouvons demander des documents justificatifs (par exemple, une preuve d'identité, d'adresse ou de propriété de la méthode de paiement). Le fait de ne pas fournir les informations demandées ou de soupçonner une fraude peut entraîner l'annulation de la commande sans responsabilité.

Non-paiement, contre-passation ou rétrofacturation : Si un paiement est refusé, annulé ou refacturé après la soumission de la commande ou la livraison (y compris dans les cas de “fraude amicale”), nous pouvons suspendre ou annuler la commande et conserver la pleine propriété de toutes les marchandises qui n'ont pas encore été payées dans leur intégralité. Lorsque les produits ont déjà été expédiés ou livrés, le client reste légalement responsable du paiement du montant total de la commande, plus les frais de rétrofacturation, les frais de recouvrement, les frais administratifs et, le cas échéant, les frais de justice et d'exécution. Nous nous réservons le droit d'engager une procédure de recouvrement ou de signaler les rétrocessions frauduleuses aux autorités compétentes et/ou aux plateformes de paiement.

Remboursements : Les remboursements approuvés sont effectués en utilisant la méthode de paiement initiale. Les délais de traitement des remboursements dépendent de la banque ou de l'organisme de paiement du client et peuvent prendre jusqu'à 10 jours calendaires après l'émission du remboursement par nos soins.

Article 5 : Transport

Adresse de livraison et conditions d'envoi : La livraison est effectuée exclusivement à l'adresse fournie par le Client lors de la commande. L'expédition n'a lieu qu'après réception et validation de l'intégralité du paiement. Toute demande de modification de l'adresse de livraison avant l'expédition est soumise à notre approbation et peut entraîner des délais ou des coûts supplémentaires.

Sélection du transporteur : Toute option de transporteur indiquée lors de la commande n'est qu'indicative. Nous pouvons utiliser tout autre transporteur équivalent à notre discrétion sans que cela n'affecte la validité de la livraison.

En stock Livraisons dans l'UE : Pour les produits en stock livrés au sein de l'Union européenne, l'expédition intervient généralement dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la Confirmation de la commande. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours calendaires à compter de la Confirmation de la commande, sauf délai plus long expressément accepté par le Client lors de sa commande.

Retard de livraison au sein de l'UE : Si la livraison n'intervient pas dans le délai légal, le client doit d'abord demander formellement la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable (“mise en demeure”). Si la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l'annulation. L'annulation n'est effective qu'une fois que les marchandises nous ont été retournées par le transporteur, après quoi un remboursement intégral sera effectué. Aucun autre dédommagement n'est dû, sans préjudice des dispositions impératives du droit de la consommation.

Produits en pré-commande, en commande différée et à la demande : Les produits proposés en pré-commande, en rupture de stock, à la demande ou soumis à une disponibilité prolongée sont expédiés lorsqu'ils sont disponibles. Les dates de disponibilité sont indicatives. En commandant de tels produits, le client accepte expressément des délais de livraison supérieurs à 30 jours. En cas d'impossibilité d'approvisionnement ou de retard excessif, nous pourrons annuler la commande et rembourser l'intégralité des sommes versées à titre libératoire.

Livraisons internationales (DAP Incoterms) : Pour les livraisons en dehors de l'UE ou dans les territoires douaniers de l'UE, la livraison est effectuée conformément aux DAP (Delivered At Place, Incoterms 2020). L'expédition a généralement lieu dans les 15 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande, sauf indication contraire ou retard dû à des exigences administratives, de conformité ou de contrôle des exportations. Notre responsabilité prend fin lorsque les marchandises atteignent le point d'entrée douanier du territoire de destination. Le client est seul responsable du dédouanement, des droits et taxes à l'importation, des exigences de conformité, des retards d'inspection, de la saisie ou d'autres conséquences découlant des procédures douanières.

Droit d'annulation pour les livraisons internationales retardées : Pour ces livraisons, le client ne peut demander l'annulation que si la livraison n'a pas eu lieu 60 jours civils consécutifs après l'expédition. L'annulation ne prend effet qu'une fois que les marchandises nous sont retournées, après quoi un remboursement est effectué. Aucun autre dédommagement n'est dû.

Échec de la livraison en raison d'une défaillance du client : En cas d'échec de la livraison en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus de livraison injustifié, d'une absence prolongée ou de l'impossibilité de retirer un colis à un point de retrait ou à un relais dans les délais impartis par le transporteur, tous les frais de retour, de stockage ou de réexpédition sont à la charge du client. Nous pouvons annuler la commande et procéder à un remboursement après déduction de ces frais. Aucun autre dédommagement n'est dû.

Transfert de risques : Le risque de perte ou de dommage est transféré au client lors de la livraison à l'adresse indiquée ou, pour les livraisons DAP, lors de la remise au transporteur au point d'entrée douanier du territoire de destination.

Réception et inspection : Lors de la livraison, le client ou son représentant doit immédiatement inspecter l'emballage, le contenu et l'état du produit. Tout dommage visible, article manquant ou irrégularité doit faire l'objet de réserves écrites détaillées sur le bordereau de livraison du transporteur et être étayé par des photos ou des vidéos. Le client doit nous en informer dans les trois jours ouvrables. L'acceptation de la livraison sans réserve, ou le fait de ne pas être présent ou représenté à la livraison, constitue une acceptation totale des marchandises dans l'état où elles ont été livrées.

Vices cachés et garanties légales : Aucune disposition de la présente clause n'affecte les droits du client au titre de la garantie légale de conformité ou de vices cachés prévue par la loi.

Suivi et preuve de livraison : Les informations de suivi du transporteur sont considérées comme une preuve de livraison faisant foi. Nous ne sommes pas responsables de la perte, du vol ou de l'erreur de livraison si le transporteur confirme la livraison à l'adresse fournie.

Article 6 : Droit de rétractation

Champ d'application et éligibilité : Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux consommateurs (personnes physiques agissant à des fins privées). Les clients professionnels ne sont pas éligibles.

Période de retrait : Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le consommateur (ou son destinataire désigné) prend physiquement possession du produit spécifique concerné. Si une commande se compose de plusieurs produits distincts livrés séparément, le délai de rétractation s'applique individuellement à chaque produit à compter de sa date de livraison respective.

Comment faire de l'exercice : Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit nous notifier sa décision non équivoque de se rétracter. Il peut le faire, de préférence, au moyen de notre formulaire de rétractation en ligne disponible à l'adresse suivante https://inmotion-store.com/withdrawal/. S'il utilise une autre méthode (par exemple, le courrier électronique), le consommateur doit fournir toutes les informations requises dans le formulaire de rétractation, y compris au moins le numéro de commande, son nom complet, le produit concerné, la date de livraison, le kilométrage actuel (le cas échéant) et des photos récentes montrant clairement l'état général du produit. Il se peut que nous ne puissions pas enregistrer ou traiter la demande de rétractation tant que toutes les informations requises n'ont pas été fournies. Dès réception d'une demande conforme, nous accusons réception de la rétractation et fournissons des instructions de retour et, le cas échéant, une référence d'autorisation de retour à indiquer sur le colis.

Délai et frais de retour : Une fois que nous avons accusé réception de la demande de rétractation et fourni les instructions de retour, le consommateur doit renvoyer les marchandises au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de communication de ces instructions. Les frais de retour sont à la charge et aux risques du consommateur. À la demande du consommateur, nous pouvons organiser le transport de retour en utilisant un transporteur agréé, auquel cas le coût total du retour (y compris les frais de manutention, de reconditionnement ou les suppléments pour marchandises dangereuses) sera déduit du remboursement. Les instructions de retour émises par nous doivent être suivies à la lettre.

Sécurité des emballages et des transports : Les produits doivent être retournés propres, intacts et dans leur emballage d'origine, y compris tous les matériaux de protection internes d'origine, afin de respecter les normes de sécurité et de manipulation du fabricant pour le transport. Les retours de véhicules électriques ou de tout produit contenant des batteries au lithium ne seront acceptés que dans leur emballage d'origine, qui est spécifiquement conçu pour se conformer à la réglementation sur le transport des marchandises dangereuses. Le consommateur est tenu de conserver l'emballage d'origine pendant toute la durée du délai de rétractation. Les retours expédiés sans l'emballage d'origine ou dans un emballage inadapté peuvent être refusés ou donner lieu à des déductions pour le reconditionnement, la réparation ou les dommages liés au transport. Les marchandises dangereuses doivent être expédiées uniquement par des transporteurs agréés. Nous pouvons refuser les envois dangereux, non conformes ou mal emballés.

État des produits retournés : Le consommateur est responsable de toute dépréciation de la valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens. Pour les produits motorisés, le fait de rouler ou d'utiliser le produit au-delà d'une inspection fonctionnelle minimale (par exemple, activation sans roulage réel) constitue une utilisation excessive et peut justifier une réduction substantielle de la valeur de remboursement. Des frais de nettoyage peuvent être appliqués pour les retours de produits sales. Les accessoires, la documentation ou les composants d'origine manquants ou endommagés peuvent être déduits à leur valeur de remplacement.

Montant du remboursement : En cas de rétractation valide, nous remboursons les paiements reçus pour le produit et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux limités au coût de l'option de livraison standard la moins chère disponible. Tout coût supplémentaire pour une livraison premium ou express choisie par le consommateur n'est pas remboursé. Les frais de retour ne sont pas remboursés. Des déductions pour dépréciation, réparation, reconditionnement, nettoyage ou pièces manquantes peuvent être appliquées lorsque cela est justifié.

Méthode et délai de remboursement : Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous remboursons dans un délai de 14 jours calendaires à compter de l'accusé de réception de la demande de rétractation ; toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons soit (i) reçu les biens retournés, soit (ii) reçu une preuve vérifiable de l'envoi de la part du consommateur, selon la première éventualité.

Pour la sécurité, une preuve vérifiable de l'envoi un récépissé d'expédition émis par le transporteur indiquant le numéro de suivi, notre adresse de retour, la date d'expédition et le poids du colis enregistré correspondant au produit retourné, ainsi que des photos claires du produit emballé et du colis scellé avec l'étiquette visible. Nous nous réservons le droit de vérifier l'authenticité et la traçabilité de ces preuves. Si la preuve fournie est incomplète, non indépendante ou ne peut pas être raisonnablement vérifiée, le remboursement sera reportée jusqu'à la réception physique et l'inspection.

Dans tous les cas, le remboursement reste sous réserve d'une inspection après réception des marchandises retournées. Si le colis retourné contient un mauvais article, est incomplet, endommagé, excessivement utilisé ou non conforme à la demande de rétractation, nous pouvons refuser le retour ou appliquer des déductions correspondant à la perte de valeur, à la réparation, aux composants manquants, au reconditionnement ou à des mesures de lutte contre la fraude.

Exclusions du retrait : Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

- Scooters électriques ou autres produits personnalisés, configurés ou modifiés à la demande du consommateur (par exemple, couleur personnalisée, déverrouillage du micrologiciel, accessoires installés, modifications d'usine).

- Pièces détachées, batteries et consommables scellés (y compris les piles au lithium, les pneus, les plaquettes de frein, les chambres à air, les poignées, etc.) une fois descellés, installés ou utilisés, en raison des règles de sécurité, d'hygiène et de transport.

- les services (y compris les réparations ou les installations) qui ont été entièrement exécutés après le consentement préalable exprès du consommateur et la reconnaissance de la perte de ses droits de rétractation.

- Les produits qui ont été irréversiblement modifiés ou utilisés au-delà de l'inspection normale, ce qui les rend impropres à la revente à l'état neuf.

Retours non conformes à cet article : Les retours tardifs, envoyés sans notification préalable, mal emballés, incomplets, endommagés, excessivement utilisés ou salis peuvent être refusés ou donner lieu à des déductions correspondant aux frais de remise en état, à la dépréciation et aux frais de transport.

Données et accessoires : Avant le retour, le consommateur doit retirer les données personnelles, les comptes, les verrous d'accès et tous les accessoires qui n'ont pas été fournis à l'origine. Nous ne sommes pas responsables des données ou des objets personnels laissés dans les produits retournés.

Pas de préjudice pour les garanties légales : Cet article n'affecte pas la garantie légale de conformité ou la garantie contre les vices cachés dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.

Article 7 : Garantie et service après-vente

Garantie légale de conformité (consommateurs uniquement) : Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, le Vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. Le défaut de conformité ne comprend pas les défauts résultant d'une mauvaise utilisation, d'un choc, d'un accident, d'une infiltration d'eau ou de liquide, de la corrosion ou de l'oxydation, d'une surcharge, de l'usure normale, d'un manque d'entretien, d'un stockage inadéquat, d'une charge non conforme, de l'installation de pièces incompatibles, d'une altération du compteur kilométrique ou de modifications non autorisées (y compris les changements de microprogrammes ou de contrôleurs). Le consommateur doit coopérer au diagnostic et à l'inspection afin d'établir l'origine du défaut. Conformément à l'article L217-9, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement ; toutefois, nous pouvons imposer l'autre solution si l'option demandée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés par rapport à l'autre solution. Le rétablissement de la conformité peut être obtenu par le remplacement du seul élément défectueux, en utilisant des pièces neuves ou remises à neuf ou des produits de performance équivalente, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le Consommateur.

Garantie légale contre les vices cachés (tous les clients) : Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil français, le vendeur n'est responsable que des vices cachés du produit qui (i) existaient avant la vente, (ii) étaient inconnus de l'acheteur au moment de l'achat, (iii) ne sont pas raisonnablement décelables par une inspection ou un usage normal, et (iv) sont suffisamment graves pour rendre le produit impropre à l'usage auquel il est normalement destiné ou pour en réduire sensiblement l'usage au point que l'acheteur ne l'aurait pas acheté ou en aurait payé un prix inférieur. La charge de la preuve incombe entièrement à l'acheteur, qui doit établir toutes les conditions légales du défaut. Les réclamations ne peuvent être fondées sur l'usure normale, les performances réduites dues à l'âge ou au kilométrage, le mauvais usage, l'entretien incorrect, les dommages accidentels ou les inconvénients non essentiels. L'acheteur peut demander la résolution (retour contre remboursement) ou une réduction proportionnelle du prix. L'action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut. Dans toute la mesure permise par la loi, pour les ventes aux clients professionnels, les recours disponibles peuvent être limités à la réparation, au remplacement ou au remboursement, à notre discrétion ; les dommages consécutifs, commerciaux ou liés à la perte d'utilisation sont expressément exclus.

Garantie commerciale (couverture volontaire) : En plus des garanties légales obligatoires et sous réserve d'une utilisation et d'un entretien normaux, nous fournissons une garantie commerciale pour les produits motorisés vendus sur le site Web comme suit :

- Composants électroniques (y compris les contrôleurs, les cartes mères, les écrans) et moteurs : deux ans ou 3 000 km, selon la première éventualité ;

- Batteries : un an ou 3 000 km, au premier des deux termes échus ;

- Chargers : deux ans.

Cette garantie commerciale est limitée aux défauts de fabrication. Elle exclut toute détérioration due à l'usure normale, à une utilisation excessive, à une mauvaise utilisation, à une utilisation dans le cadre de courses ou de cascades, à une location ou à une utilisation commerciale intensive, à un entretien insuffisant, à une décharge complète à long terme ou à des dommages dus au stockage, à des chocs, à des impacts, à des collisions, à l'oxydation, à la corrosion, à des vibrations excessives, à une surchauffe, à la pénétration de liquides ou d'eau, à des courts-circuits, à l'utilisation de pièces non originales ou incompatibles, à des modifications de logiciels/micrologiciels, à la falsification du compteur kilométrique ou à l'ouverture/au démontage sans notre accord écrit préalable.

Articles exclus (pas de garantie) : Les pièces consommables et d'usure ne sont couvertes par aucune garantie. Il s'agit notamment des pneus, des chambres à air, des plaquettes de frein, des disques, des câbles de frein, des roulements, des cartouches de suspension, des bagues, des pièces en caoutchouc, des lumières LED, des couvercles cosmétiques, des poignées, des ailes, des repose-pieds et d'autres pièces soumises à un remplacement de routine. Les dommages causés par la corrosion, l'oxydation ou la décharge profonde de la batterie (y compris en raison d'une inutilisation prolongée ou d'un stockage inapproprié) sont exclus. Les produits d'occasion, de démonstration ou de liquidation ne bénéficient que de la garantie spécifique mentionnée sur la facture.

Annulation de la garantie : La couverture de la garantie (légale ou commerciale) est refusée ou annulée si le produit présente les signes suivants : pénétration d'eau, d'humidité ou de liquide ; rouille, corrosion ou oxydation ; collision, chute, choc, impact ou accident ; surchauffe ou marques de brûlure ; altération, démontage ou modification non autorisés (matériel ou micrologiciel) ; charge incorrecte, stockage dangereux, décharge profonde ou négligence à long terme de la batterie ; exposition à des températures extrêmes ou à des environnements inadaptés ; utilisation contraire aux instructions ; ou utilisation excessive/abusive au-delà de l'usage prévu.

Procédure de demande d'indemnisation : Les demandes de garantie doivent être soumises via le formulaire après-vente sur le site Web. Les demandes incomplètes ou inexactes peuvent être rejetées. Nous pouvons demander des informations supplémentaires (photos, vidéos, relevés de compteur, journaux d'erreurs, historique d'utilisation) afin d'évaluer l'admissibilité de la demande. Si la réclamation est acceptée à titre préliminaire, nous émettons une autorisation de retour de marchandise (RMA) et fournissons des instructions de retour. Aucun retour n'est accepté sans une autorisation de retour valide.

Retour, emballage et frais : Pour les Consommateurs faisant appel à la garantie légale (conformité ou vices cachés), les frais de retour/collecte, d'inspection et de re-livraison nécessaires à la mise en conformité du produit sont à notre charge et peuvent être organisés par nos soins (par exemple, étiquette prépayée ou collecte organisée). Si aucun défaut de conformité ou vice caché n'est confirmé, le client supporte les frais de diagnostic et de transport. Pour les clients professionnels et pour les réclamations au titre de la garantie commerciale, les retours se font aux frais et aux risques du client à l'adresse indiquée sur l'autorisation de retour. Tous les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine avec les protections internes appropriées. Un emballage non conforme ou des retours endommagés, incomplets, sales ou montrant une utilisation abusive peuvent entraîner un refus de couverture ou des frais supplémentaires. Pour les véhicules électriques et autres produits à batterie au lithium, l'emballage d'origine des produits dangereux est obligatoire. Un transport suivi et assuré est recommandé.

Méthode de réparation ou de remplacement : Après inspection (à distance ou physique) et confirmation d'un défaut couvert, nous pouvons réparer ou remplacer la pièce ou le produit défectueux par des pièces neuves ou remises à neuf de performance équivalente. Le cas échéant et sous réserve de l'accord du client, nous pouvons proposer de fournir des pièces de rechange au client ou à un technicien qualifié afin d'accélérer la résolution du problème. La main-d'œuvre pour l'installation par un tiers n'est pas couverte, sauf si nous l'approuvons par écrit. Si le client n'accepte pas une solution basée sur les pièces, la procédure standard de retour à l'atelier s'applique.

Coûts dans les cas de non-garantie : Si le produit retourné ne présente pas de défaut, n'est pas couvert par la garantie ou fait l'objet d'une exclusion, le client supporte tous les frais de diagnostic, de réparation, de pièces, d'expédition de retour et de stockage. Des frais de diagnostic (minimum 99 € TVA incluse, sujet à variation selon le cas) seront appliqués.

Calendrier des réparations et dépendance à l'égard des fournisseurs : Les délais de réparation dépendent de la disponibilité des pièces et, le cas échéant, de la réponse du fabricant ou des retards de la chaîne d'approvisionnement. Nous ne sommes pas responsables de l'allongement des délais de réparation dû à des contraintes extérieures.

Limitation de la responsabilité : Le service de garantie ne couvre pas les pertes indirectes, les temps d'arrêt, la perte d'utilisation, la perte de revenus, les inconvénients ou autres dommages économiques ou consécutifs. Pour les clients professionnels, la responsabilité est strictement limitée au prix du produit concerné.

Effet sur la durée de la garantie : Pour la garantie légale de conformité, la période de garantie est suspendue pendant toute la durée de réparation ou d'indisponibilité du produit, conformément à l'article L217-13 du Code de la consommation. Les réparations ou remplacements effectués dans le cadre de la garantie commerciale ne prolongent ni ne renouvellent la durée de la garantie commerciale initiale (y compris le plafond kilométrique).

Pas de préjudice pour les droits obligatoires : Le présent article ne porte pas atteinte aux droits légaux du Consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et les articles 1641 et suivants du Code civil.

Article 8 : Réserve de propriété et de risque

Maintien du titre : Le vendeur conserve la propriété des marchandises jusqu'au paiement intégral et définitif de toutes les sommes dues au titre de la commande (y compris les taxes, les frais et la livraison). Le paiement par carte/transfert n'est considéré comme définitif que lorsque les fonds sont crédités de manière irrévocable.

Possession et entretien avant le transfert de propriété : Jusqu'au transfert de propriété, le client doit conserver les biens en bon état, les utiliser raisonnablement, les stocker en toute sécurité et s'abstenir de les mettre en gage, de les transférer ou d'accorder une quelconque garantie à leur égard. Le client doit garder les biens identifiables comme étant la propriété du vendeur et, le cas échéant, les assurer contre la perte ou les dommages pour leur valeur de remplacement.

Recouvrement en cas de non-paiement : Si le client ne paie pas un montant quelconque à l'échéance, le vendeur peut exiger la restitution immédiate des marchandises aux frais et risques du client. Le cas échéant, le recouvrement sera effectué conformément à la loi applicable (y compris l'autorisation judiciaire si nécessaire).

Transfert de risques : Pour les consommateurs, le risque de perte ou de dommage est transféré au moment de la livraison physique au consommateur ou à une personne désignée par lui (à l'exception du transporteur). Si le consommateur choisit un transporteur qui n'est pas proposé par le vendeur, le risque est transféré à ce transporteur. Pour les clients professionnels, le risque est transféré au premier transporteur.

Insolvabilité : En cas d'insolvabilité ou de procédure collective du Client, le Vendeur peut faire valoir la présente clause de réserve de propriété conformément au droit applicable. Le client doit informer sans délai l'administrateur désigné des droits du vendeur.

Compensation et retenue : Le vendeur peut compenser les montants non contestés, liquides et exigibles dus par le client avec les sommes payables à ce dernier. Le vendeur peut suspendre l'exécution ou la livraison en cas de retard de paiement grave.

Article 9 : Données de paiement et sécurité des transactions

Traitement des paiements : Les paiements sont traités par des partenaires de confiance (tels que Stripe, Alma, PayPal, Klarna). Une authentification forte du client peut s'appliquer. Nos fournisseurs sont responsables de la sécurité du traitement et peuvent effectuer des contrôles automatisés de prévention des fraudes.

Partage des données pour les paiements : Nous ne transmettons que les données nécessaires au traitement de la transaction et à la lutte contre la fraude. Pour des informations complètes sur le traitement, les droits et la conservation des données, voir notre Politique de confidentialité. Les factures sont archivées pendant 10 ans pour répondre aux obligations légales.

Prévention de la fraude : Afin de prévenir la fraude, le vendeur peut demander des documents supplémentaires (par exemple, identité, adresse, preuve de la propriété de la méthode de paiement) et peut annuler une commande si les documents ne sont pas fournis ou sont insuffisants.

Attentes en matière de sécurité : Le client doit s'assurer que ses données de paiement sont exactes et ne doit pas utiliser une méthode de paiement sans autorisation. Toute utilisation abusive peut être signalée au prestataire de paiement concerné et aux autorités.

Article 10 : Droit applicable, litiges et médiation

Droit applicable et protections obligatoires : Les présentes CGV sont régies par le droit français, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs du pays de résidence habituelle du Consommateur, le cas échéant.

Langue : Les CGV sont rédigées en anglais et traduites automatiquement pour des raisons de commodité. En cas d'incohérence, la version anglaise prévaut.

Conformité du produit en dehors de la France : Les produits sont commercialisés conformément à la réglementation française. En dehors de la France, le client est responsable de la conformité aux lois et exigences locales (y compris toute approbation, enregistrement, assurance ou restriction d'utilisation).

Résolution à l'amiable : Avant toute action en justice, le client doit nous contacter pour rechercher une solution à l'amiable. Nous nous efforçons de répondre et de tenter une résolution dans les 30 jours ouvrables suivant la réception d'une plainte complète.

La médiation en matière de consommation : Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous adhérons à un médiateur de la consommation agréé. L'identité et les coordonnées du Médiateur de la consommation désigné seront publiées ici dès que notre adhésion sera confirmée. Dans l'intervalle, les consommateurs peuvent utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Compétence : Pour les clients professionnels, tout litige relatif à la formation, l'exécution ou la résiliation du contrat qui ne peut être réglé à l'amiable relève de la compétence exclusive du tribunal de commerce de Paris, France. Les consommateurs peuvent saisir les tribunaux compétents en vertu de la loi applicable (notamment les tribunaux de leur domicile).

Article 11 : Force Majeure

Définition: Est considéré comme un cas de force majeure tout événement échappant au contrôle raisonnable d'une partie, qui ne pouvait être raisonnablement prévu au moment de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées, et qui empêche l'exécution au sens de l'article 1218 du code civil français.

Exemples: Sans limitation : catastrophes naturelles, incendies, inondations, intempéries ; guerre, terrorisme, troubles civils ; épidémie ou pandémie et mesures gouvernementales associées ; embargo, sanctions, changements de loi ou décisions administratives ; grèves, lock-out ou conflits sociaux ; défaillances ou retards des transporteurs, des douanes ou des plateformes logistiques ; pénurie d'énergie, de matières premières ou de composants (y compris pénurie de semi-conducteurs) ; cyberattaque, ransomware ou défaillance des télécommunications publiques, de l'Internet ou des services cloud ; et défaillance d'un fournisseur causée par un cas de force majeure.

Effet sur les obligations : Les obligations concernées sont suspendues pour la durée de l'événement. Les délais éventuels (y compris les délais d'expédition et de livraison) sont prolongés d'une période égale à la durée de l'événement augmentée d'une période de récupération raisonnable.

Notification et atténuation : La partie affectée notifie l'autre dès que possible, prend des mesures raisonnables pour limiter les effets et fournit des mises à jour sur la reprise de l'exécution.

Force majeure prolongée : Si le cas de force majeure persiste pendant plus de 60 jours consécutifs, chaque partie peut résilier la ou les commandes concernées, en tout ou en partie, par notification écrite sans responsabilité. Dans ce cas, les sommes payées pour les biens non livrés ou les services non exécutés seront remboursées ; aucune autre compensation n'est due.

Allocation : En cas de contraintes d'approvisionnement à la suite d'un événement de force majeure, le vendeur peut répartir le stock et la production disponibles entre les clients d'une manière équitable et raisonnable.

Pas de violation : Le retard ou l'inexécution causé par un cas de force majeure ne constitue pas une infraction et ne donne lieu à aucune pénalité ou dommage.

Préservation des autres obligations : Les sommes dues pour des marchandises déjà livrées restent exigibles. Les dispositions relatives à la réserve de propriété et aux risques restent d'application.