Condiciones generales

Identidad y contacto

Página web: https://inmotion-store.com (“Tienda Inmotion UE”, el “Página web”)

Operador / Vendedor: TECOWHEEL SASU, RCS París, SIREN 882 722 150 - IVA intracomunitario FR17882722150 - Capital social de 1000

Domicilio social: 200 rue de la Croix Nivert, 75015 París, Francia

Correo electrónico: contact@inmotion-store.com Teléfono: +33 7 56 86 76 35

Director editorial: Sr. Anas D.

Alojamiento: onRocket.com LLC, 17885 SE Federal Hwy, Jupiter FL 33469, EE.UU.

Terminología: En estas CGC, “Tienda Inmotion UE”, “nosotros”, “us” o el “Vendedor”Consulte TECOWHEEL SASU; “usted” o el “Cliente”se refiere al comprador. Para mayor comodidad, el Sitio Web también puede denominarse “Inmotion Store EU”.

Lengua e interpretación: Las presentes Condiciones Generales de Contratación (“CGC”) están redactadas en inglés y autotraducidas para mayor comodidad. En caso de incoherencia, las Prevalece la versión inglesa.

Edad y capacidad: Las compras son para personas 18+ o de otro modo legalmente capaz en virtud de su legislación nacional. Podremos rechazar o cancelar los pedidos realizados por personas sin capacidad jurídica y podremos solicitar una comprobación razonable de la edad/identidad.

Disponibilidad: Estas CGC están permanentemente disponibles en el Sitio Web y se presentan durante el proceso de pago. El pedido no podrá validarse hasta que haya marcado la casilla que confirma que las ha leído y aceptado, lo que constituye su firma electrónica.

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Alcance, contrato y primacía

Alcance: Las presentes CGC regulan todas las ventas realizadas a través del Sitio Web y, en su caso, en tienda.

Formación del contrato: El contrato de venta se perfecciona cuando le enviamos nuestro Correo electrónico de confirmación de tramitación de pedido (también denominado confirmación de pedido o confirmación de aceptación de pedido) en un soporte duradero (correo electrónico). Este correo electrónico constituye nuestra aceptación de su pedido.

Primacía de las CGV: Las presentes CGV rigen la venta y prevalecen sobre cualquier otro contenido del Sitio Web o comunicaciones previas., excepto en los casos exigidos por ley de consumidores obligatoria.

Imágenes del producto: Las imágenes son ilustrativo y no contractual. Algunas imágenes pueden ser renders 3D suministrados por el fabricante.

Aceptación: La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes CGC. sin reservas, sin perjuicio de sus derechos legales.

Definición

Cliente: Se refiere tanto a consumidores como a clientes profesionales.

• Cualquier persona que realice un pedido en el Sitio Web.

• El pedido sólo puede registrarse si el Cliente se ha identificado:

  • Para los clientes actuales: conectándose con su dirección de correo electrónico personal o su nombre de usuario y contraseña.

  • Para nuevos clientes: creando una cuenta durante el proceso de compra o a través del formulario de registro.

• Todo pedido implica la aceptación de:

  • Los precios y descripciones de los Productos y Servicios disponibles en el Sitio Web.

  • Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC).

Consumidoresun particular que compra para uso privado.

Cliente profesionaluna persona jurídica que realiza un pedido.

Productos: Los bienes y servicios ofrecidos en el Sitio Web, incluidos los e-scooters motorizados, los accesorios y las piezas de recambio.

Confirmación de pedido: El correo electrónico que enviamos en un soporte duradero (correo electrónico) confirmando y aceptando el pedido del Cliente; constituye la aceptación y concluye el contrato de venta.

GTC: Las presentes Condiciones Generales de Venta.

Artículo 1: Destino de los productos

Nuestros productos motorizados se suministran principalmente para uso privado en propiedad privada dentro y fuera de la UE. Uso en vías públicas u otras infraestructuras públicas está permitido sólo cuando lo permita la legislación aplicable. Nosotros no comercializar cualquier Producto como se permite su uso en vías públicas u otras infraestructuras públicas, salvo que se indique expresamente por escrito para un modelo y país concretos. En todos los casos, los Productos deben utilizarse en estricto cumplimiento con las leyes y normativas locales. El Cliente reconoce que cualquier uso de nuestros Productos y Servicios es bajo su propia responsabilidad y es único responsable de garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales (incluida cualquier homologación/aprobación de tipo, registro, seguro, equipamiento y límites de velocidad/potencia). Hacemos ninguna representación o garantía que cualquier Producto o Servicio pueda utilizarse en carreteras públicas u otras infraestructuras públicas en cualquier jurisdicción, a menos que se indique expresamente lo contrario.

Artículo 2: Precios

Moneda y pantalla: Los precios del sitio web se indican en euros (€) y excluyen los gastos de envío, a menos que se indique lo contrario. Ocasionalmente, puede aplicarse una oferta de “envío gratuito” a productos/áreas específicos; cuando proceda, se mostrará en el momento de pagar y en la factura.

Gastos de envío: Los gastos de envío se calculan en el momento de pagar en función de los artículos pedidos, el peso/volumen, el destino y el método de entrega seleccionado (incluido cualquier recargo por zonas remotas o paquetes de gran tamaño) y se muestran antes del pago.

Cambios de precio y errores: Podemos actualizar los precios en cualquier momento antes de que realice un pedido. El precio vinculante es el que aparece en la caja de su pedido y se confirma en nuestra confirmación de pedido. En caso de error manifiesto en el precio o en la descripción, podremos anular el pedido y reembolsar las sumas abonadas, sin más indemnización.

IVA y aranceles:

• Consumidores de la UE: Los precios incluyen el IVA; el tipo aplicado es el del país de entrega.

• Territorios aduaneros de la UE y no pertenecientes a la UE: Los pedidos se facturan sin IVA. Los posibles derechos de importación, impuestos y tasas de despacho corren a cargo del cliente, que deberá pagarlos al transportista o a las autoridades en el momento de la importación (Incoterms DAP).

• B2B UE (intracomunitario): Podemos facturar sin IVA (inversión del sujeto pasivo) si el cliente facilita un número de IVA UE válido y se cumplen las condiciones legales (incluida la verificación VIES correcta). En caso contrario, se cobrará el IVA.

Contribuciones ecológicas: Cuando proceda, las tasas medioambientales (por ejemplo, RAEE, pilas, envases) están incluidas en el precio o se muestran al pagar.

Stock y disponibilidad: Los precios se ofrecen sujetos a disponibilidad y a datos correctos del sistema. Si, después de su pedido, se descubre que un artículo no está disponible (incluso debido a errores de inventario o del sistema, cambios en la producción o interrupción), podemos cancelar el pedido en su totalidad o en parte y reembolsar todos los importes recibidos por el artículo o artículos no disponibles. Este reembolso es nuestra única obligación; no corresponde ninguna otra compensación, sin perjuicio de la legislación obligatoria en materia de consumo.

Artículo 3: Órdenes

Hacer un pedido: Para realizar un pedido, el Cliente debe proporcionar información personal precisa (nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones de facturación y entrega) y seleccionar un método de pago y entrega. Si el Cliente no dispone de una cuenta, se creará una automáticamente durante el proceso de pago. Al hacer clic en el botón de pago, el Cliente confirma el pedido, reconoce una obligación de pago y acepta sin reservas las presentes CGC.

Reconocimiento y formación del contrato: Después de realizar el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico automático de confirmación con fines meramente informativos. El contrato de compraventa solo se perfeccionará cuando enviemos nuestro correo electrónico de confirmación de la tramitación del pedido (también denominado confirmación del pedido o confirmación de aceptación del pedido) en un soporte duradero (correo electrónico).

Responsabilidad del cliente: El Cliente debe verificar todos los detalles del pedido antes de enviarlo. No nos hacemos responsables de los retrasos o errores derivados de información incompleta o incorrecta facilitada por el Cliente. Cualquier acción realizada desde la cuenta del Cliente se presume autorizada por éste.

Modificación o cancelación por parte del Cliente: Una vez enviado, un pedido no puede ser modificado o cancelado por el Cliente sin nuestro acuerdo previo | Los productos personalizados, los productos fuera de catálogo y los productos suministrados bajo pedido son estrictamente no cancelables. En caso de que aceptemos excepcionalmente una cancelación, podremos deducir hasta 25% del importe total del pedido, impuestos incluidos, en concepto de gastos de cancelación, que se compensarán con cualquier reembolso.

Cancelación por nuestra parte: Hasta que se emita la Confirmación de Pedido, podemos rechazar o cancelar un pedido a nuestra entera discreción y liberaremos o reembolsaremos cualquier pago. Después de la Confirmación del Pedido, podemos cancelar el pedido por razones legítimas, como sospecha de fraude, error en el precio o en el listado, imposibilidad de cumplimiento, problemas de seguridad o retirada del producto. En tales casos, reembolsaremos todas las sumas recibidas y no habrá lugar a ninguna otra indemnización, sin perjuicio de la legislación obligatoria en materia de consumo.

Facturación: Se envía una factura electrónica nominativa a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente por cada pedido completado y pagado en su totalidad. La factura sirve como justificante de compra.

Clientes profesionales: Al actuar como Cliente Profesional (persona jurídica), las compras se realizan sin responsabilidad por pérdidas indirectas o consecuentes, incluidas, entre otras, la pérdida de beneficios, volumen de negocio, datos o interrupción de la actividad empresarial.

Seguridad de las transacciones: Los pagos se procesan a través de proveedores externos (como Stripe, PayPal, Alma) que pueden aplicar medidas de detección del fraude. Podemos solicitar documentos justificativos (documento de identidad, justificante de domicilio, justificante de titularidad del medio de pago). Si el Cliente no cumple o si se sospecha de fraude, podremos cancelar el pedido sin responsabilidad alguna. Podemos tomar cualquier medida razonable para prevenir o combatir el fraude.

Registros y pruebas: Los datos registrados en nuestros sistemas, incluidos los registros de pedidos y las comunicaciones electrónicas, constituyen pruebas de las transacciones, su contenido y su fecha, salvo prueba en contrario.

Artículo 4: Modalidades de pago

Métodos aceptados: Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, etc.), PayPal, transferencia bancaria (SEPA/SWIFT) y soluciones de pago a plazos cuando estén disponibles (por ejemplo, Alma, Klarna o proveedores similares). La disponibilidad puede variar en función del país del cliente, el importe del carrito y la elegibilidad.

Pagos con tarjeta: Las transacciones con tarjeta se procesan a través de proveedores de pago seguro (como Stripe) utilizando autenticación 3-D Secure cuando procede. La autorización o captura puede producirse inmediatamente o tras una validación manual. Si la transacción se realiza correctamente, se autoriza el cargo del importe total del pedido, impuestos incluidos.

Transferencia bancaria: Si el cliente opta por la transferencia bancaria, nuestros datos bancarios se facilitan en el momento de pagar y por correo electrónico. El pedido sólo se tramitará cuando se haya recibido el importe íntegro. Si no se recibe el pago en un plazo de siete días laborables a partir del envío del pedido, éste podrá cancelarse automáticamente.

Planes de pago a plazos: Cuando se ofrecen, los pagos a plazos son gestionados por terceros asociados (como Alma o Klarna), sujetos a su aprobación y condiciones contractuales. El cliente debe aceptar las condiciones del proveedor y puede incurrir en gastos de servicio o intereses especificados por ellos.

PayPal: Si el cliente selecciona PayPal, la transacción se procesa a través de la interfaz segura de PayPal. Se aplican las condiciones de PayPal, incluidas las posibles comisiones de conversión o servicio.

Gastos adicionales: En los casos en que la ley lo permita, podrán aplicarse tasas o gastos opcionales de servicio aplicables a determinados métodos de pago (por ejemplo, pagos a plazos o tarjetas comerciales), que se mostrarán claramente antes del pago.

Prevención del fraude: Todos los pagos están sujetos a controles de verificación y antifraude. Podemos solicitar documentos justificativos (por ejemplo, prueba de identidad, dirección o titularidad del medio de pago). La no presentación de la información solicitada, o la sospecha de fraude, puede dar lugar a la anulación del pedido sin responsabilidad alguna.

Impago, anulación o devolución: Si un pago es rechazado, anulado o devuelto después de la presentación o entrega del pedido (incluidos los casos de “fraude amistoso”), podremos suspender o cancelar el pedido y conservaremos la plena propiedad de los productos aún no pagados en su totalidad. Cuando los productos ya hayan sido enviados o entregados, el cliente seguirá siendo legalmente responsable del pago del importe total del pedido, más las tasas de devolución, los costes de recuperación, los gastos administrativos y, en su caso, los costes legales y de ejecución. Nos reservamos el derecho a iniciar procedimientos de recuperación de deudas o a denunciar devoluciones de cargo fraudulentas a las autoridades competentes y/o a las plataformas de pago.

Reembolsos: Los reembolsos aprobados se emiten utilizando el método de pago original. Los plazos de tramitación de los reembolsos dependen del banco o proveedor de pagos del cliente y pueden tardar hasta 10 días naturales desde que los emitimos.

Artículo 5: Transporte

Dirección de entrega y condiciones de envío: La entrega se realiza exclusivamente en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de pago. El envío sólo se efectúa una vez recibido y validado el pago íntegro. Cualquier solicitud de modificación de la dirección de entrega antes del envío está sujeta a nuestra aprobación y puede dar lugar a retrasos o costes adicionales.

Selección del transportista: Cualquier opción de transportista mostrada durante el proceso de pago es meramente indicativa. Podemos utilizar cualquier transportista equivalente a nuestra discreción sin que esto afecte a la validez de la entrega.

Entregas en stock en la UE: Para los productos en stock entregados dentro de la Unión Europea, el envío se produce generalmente en un plazo de 10 días laborables a partir de la Confirmación del Pedido. De conformidad con el artículo L216-1 del Código de Consumo francés, la entrega tendrá lugar a más tardar 30 días naturales a partir de la Confirmación del Pedido, salvo que el Cliente haya aceptado expresamente un plazo más largo al realizar el pedido.

Retraso en la entrega dentro de la UE: Si la entrega no se produce en el plazo máximo legal, el Cliente deberá solicitar formalmente la entrega en un plazo adicional razonable (“mise en demeure”). Si la entrega sigue sin producirse en ese plazo adicional, el Cliente podrá solicitar la anulación. La anulación sólo será efectiva una vez que el transportista nos haya devuelto la mercancía, tras lo cual se emitirá un reembolso completo. No se adeudará ninguna otra indemnización, sin perjuicio de la legislación obligatoria en materia de consumo.

Prepedidos, pedidos pendientes y productos a la carta: Los productos ofrecidos como pedidos anticipados, pedidos pendientes, bajo demanda o sujetos a una disponibilidad ampliada se envían cuando están disponibles. Las fechas de disponibilidad son indicativas. Al realizar un pedido de estos productos, el Cliente acepta expresamente la ampliación del plazo de entrega más allá de 30 días. Si el suministro resulta imposible o se retrasa excesivamente, podremos anular el pedido y reembolsar todos los importes abonados en cumplimiento íntegro de nuestras obligaciones.

Entregas internacionales (DAP Incoterms): Para las entregas fuera de la UE o en territorios aduaneros de la UE, la entrega se realiza bajo DAP (Delivered At Place, Incoterms 2020). El envío se produce generalmente en un plazo de 15 días laborables a partir de la Confirmación del Pedido, a menos que se indique lo contrario o se retrase debido a requisitos administrativos, de cumplimiento o de control de las exportaciones. Nuestra responsabilidad finaliza cuando la mercancía llega al punto de entrada en aduana del territorio de destino. El Cliente es el único responsable del despacho de aduanas, derechos e impuestos de importación, requisitos de cumplimiento, retrasos en la inspección, incautación u otras consecuencias derivadas de los procedimientos aduaneros.

Derecho de cancelación en caso de retraso en las entregas internacionales: Para este tipo de entregas, el Cliente sólo podrá solicitar la anulación si la entrega no se ha producido 60 días naturales consecutivos después del envío. La anulación sólo será efectiva una vez que se nos haya devuelto la mercancía, tras lo cual se emitirá un reembolso. No se adeudará ninguna otra indemnización.

Entrega fallida por culpa del cliente: Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta o incompleta, a un rechazo injustificado de la entrega, a una ausencia prolongada o a la no recogida de un paquete en un punto de recogida o lugar de relevo dentro del plazo establecido por el transportista, todos los gastos de devolución, almacenamiento o reenvío correrán a cargo del Cliente. Podremos anular el pedido y efectuar el reembolso una vez deducidos dichos gastos. No se adeudará ninguna otra indemnización.

Transferencia de riesgos: El riesgo de pérdida o daño se transfiere al Cliente en el momento de la entrega en la dirección facilitada o, para las entregas DAP, en el momento de la transferencia al transportista en el punto de entrada de aduanas del territorio de destino.

Recepción e inspección: En el momento de la entrega, el Cliente o su representante deben inspeccionar inmediatamente el embalaje, el contenido y el estado del producto. Cualquier daño visible, elemento que falte o irregularidad debe indicarse en reservas detalladas por escrito en el albarán de entrega del transportista y apoyarse en pruebas fotográficas o de vídeo. El Cliente debe notificárnoslo en un plazo de tres días laborables. La aceptación de la entrega sin reservas, o la no presencia o representación en el momento de la entrega, constituye la plena aceptación de la mercancía en el estado en que se entregó.

Defectos ocultos y garantías legales: Nada de lo dispuesto en la presente cláusula afecta a los derechos del Cliente en virtud de la garantía legal de conformidad o de vicios ocultos prevista por la ley.

Seguimiento y prueba de entrega: La información de seguimiento del transportista se considera prueba fehaciente de la entrega. No nos hacemos responsables de pérdidas, robos o errores de entrega si el transportista confirma la entrega en la dirección facilitada.

Artículo 6. Derecho de desistimiento Derecho de retractación

Ámbito de aplicación y admisibilidad: El derecho de desistimiento sólo se aplica a los Consumidores (personas físicas que actúan con fines privados). Los Clientes profesionales no pueden acogerse a este derecho.

Plazo de retirada: El plazo de desistimiento es de 14 días naturales a partir de la fecha en que el Consumidor (o su destinatario designado) tome posesión física del producto específico de que se trate. Si un pedido consta de varios productos distintos entregados por separado, el plazo de desistimiento se aplicará individualmente a cada producto a partir de su fecha de entrega respectiva.

Cómo hacer ejercicio: Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá notificarnos su decisión inequívoca de desistir del contrato. Esto puede hacerse, preferiblemente, a través de nuestro formulario de desistimiento en línea disponible en https://inmotion-store.com/withdrawal/. Si utiliza otro método (por ejemplo, el correo electrónico), el Consumidor deberá facilitar toda la información requerida en el formulario de desistimiento, incluyendo al menos el número de pedido, el nombre completo, el producto en cuestión, la fecha de entrega, la lectura actual del cuentakilómetros (si procede) y fotos recientes que muestren claramente el estado general del producto. Es posible que no podamos registrar o tramitar la solicitud de desistimiento hasta que se haya facilitado toda la información requerida. Una vez recibida una solicitud conforme, acusaremos recibo de la retirada y proporcionaremos instrucciones de devolución y, si procede, una referencia de autorización de devolución que deberá indicarse en el paquete.

Plazo de devolución y costes: Una vez que hayamos acusado recibo de la solicitud de desistimiento y facilitado las instrucciones de devolución, el Consumidor deberá devolver los bienes en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de comunicación de dichas instrucciones. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo y riesgo del Consumidor. A petición del Consumidor, podemos organizar el transporte de devolución utilizando un transportista autorizado, en cuyo caso el coste total de la devolución (incluido cualquier recargo por manipulación, reembalaje o mercancías peligrosas) se deducirá del reembolso. Deberán seguirse estrictamente las instrucciones de devolución facilitadas por nosotros.

Seguridad en el embalaje y el transporte: Los productos deben devolverse limpios, sin daños y en su embalaje original, incluidos todos los materiales protectores internos originales, a fin de cumplir las normas de seguridad y manipulación del transporte del fabricante. Las devoluciones de vehículos eléctricos o de cualquier producto que contenga baterías de litio sólo se aceptarán en su embalaje original, que está específicamente diseñado para cumplir con la normativa de transporte de mercancías peligrosas. El Consumidor es responsable de conservar el embalaje original durante el periodo de desistimiento. Las devoluciones enviadas sin el embalaje original o utilizando un embalaje inadecuado pueden ser rechazadas o dar lugar a deducciones por reenvasado, reparación o daños relacionados con el transporte. Las mercancías peligrosas deben enviarse únicamente a través de transportistas autorizados. Podemos rechazar envíos inseguros, no conformes o embalados de forma inadecuada.

Estado de los productos devueltos: El Consumidor es responsable de cualquier depreciación de valor resultante de una manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los bienes. En el caso de los productos motorizados, la conducción o cualquier otro uso del producto más allá de una inspección funcional mínima (por ejemplo, la activación sin conducción real) constituye un uso excesivo y puede justificar una reducción sustancial del valor del reembolso. Las devoluciones sucias pueden conllevar gastos de limpieza. Los accesorios, la documentación o los componentes originales que falten o estén dañados podrán deducirse por su valor de sustitución.

Importe del reembolso: En caso de desistimiento válido, reembolsamos los pagos recibidos por el producto y, en su caso, los gastos de envío iniciales limitados al coste de la opción de envío estándar menos costosa disponible. No se reembolsará ningún coste adicional por la entrega urgente o premium elegida por el Consumidor. No se reembolsarán los gastos de devolución. Podrán aplicarse deducciones por depreciación, reparación, reembalaje, limpieza o piezas faltantes cuando esté justificado.

Método y plazos de reembolso: Los reembolsos se realizan en el mismo método de pago utilizado para la transacción original. De conformidad con el artículo L221-24 del Código de Consumo francés, reembolsamos en un plazo de 14 días naturales a partir del acuse de recibo de la solicitud de desistimiento; no obstante, podemos aplazar el reembolso hasta que (i) hayamos recibido los productos devueltos o (ii) hayamos recibido prueba verificable del envío del Consumidor, lo que ocurra primero.

Por seguridad, prueba verificable del envío se entenderá un recibo de envío emitido por el transportista en el que figure el número de seguimiento, nuestra dirección de devolución, la fecha de envío y un peso registrado del paquete que se corresponda con el producto devuelto, junto con fotos claras del producto embalado y del paquete precintado con la etiqueta visible. Nos reservamos el derecho a verificar la autenticidad y trazabilidad de dicha prueba. Si la prueba aportada es incompleta, no fidedigna o no puede verificarse razonablemente, el reembolso será aplazado hasta la recepción física y la inspección.

En todos los casos, el reembolso sigue siendo condicionado a la inspección posterior a la recepción de la mercancía devuelta. Si el paquete devuelto contiene un artículo incorrecto, está incompleto, dañado, excesivamente usado o incumple de otro modo la solicitud de desistimiento, podremos rechazar la devolución o aplicar deducciones correspondientes a pérdida de valor, reparación, componentes que falten, reembalaje o medidas de prevención del fraude.

Exclusiones de la retirada: De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a:

- Patinetes eléctricos u otros productos personalizados, configurados o modificados a petición del Consumidor (por ejemplo, color personalizado, desbloqueo de firmware, accesorios instalados, modificaciones de fábrica).

- Piezas de repuesto, baterías y consumibles sellados (incluidas las baterías de litio, los neumáticos, las pastillas de freno, las cámaras, los puños, etc.) una vez desprecintados, instalados o utilizados, debido a las normas de seguridad, higiene y transporte.

- Servicios (incluidas reparaciones o instalaciones) que se han realizado en su totalidad previo consentimiento expreso del Consumidor y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

- Productos que se han alterado irreversiblemente o utilizado más allá de la inspección normal, por lo que no se pueden revender como nuevos.

Devoluciones no conformes con este artículo: Las devoluciones fuera de plazo, enviadas sin notificación previa, empaquetadas de forma insegura, incompletas, dañadas, excesivamente usadas o sucias pueden ser rechazadas o dar lugar a deducciones correspondientes a los costes de reacondicionamiento, depreciación y gastos de transporte.

Datos y accesorios: Antes de la devolución, el Consumidor debe retirar los datos personales, cuentas, bloqueos de acceso y cualquier accesorio no suministrado originalmente. No nos hacemos responsables de los datos u objetos personales que queden en los productos devueltos.

Sin perjuicio de las garantías legales: Este artículo no afecta a la garantía legal de conformidad del Consumidor ni a la garantía contra vicios ocultos prevista por la ley.

Artículo 7: Garantía y servicio posventa

Garantía legal de conformidad (sólo consumidores): De conformidad con los artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo francés, el Vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega y que aparezca en un plazo de dos años a partir de la entrega. Una falta de conformidad no incluye los defectos resultantes de un mal uso, impacto, accidente, entrada de agua o líquidos, corrosión u oxidación, sobrecarga, desgaste normal, falta de mantenimiento, almacenamiento inadecuado, carga no conforme, instalación de piezas incompatibles, manipulación del cuentakilómetros o modificaciones no autorizadas (incluidos los cambios de firmware o controlador). El Consumidor debe cooperar con el diagnóstico y la inspección para establecer el origen del defecto. De conformidad con el artículo L217-9, el Consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución; no obstante, podremos imponer la solución alternativa si la opción solicitada es imposible o conlleva un coste desproporcionado en comparación con la otra solución. El restablecimiento de la conformidad puede lograrse sustituyendo únicamente el componente defectuoso, utilizando piezas nuevas o reacondicionadas o productos de prestaciones equivalentes, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el Consumidor.

Garantía legal contra defectos ocultos (todos los clientes): De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, el Vendedor sólo es responsable de los defectos ocultos del producto que (i) existían antes de la venta, (ii) eran desconocidos para el comprador en el momento de la compra, (iii) no son razonablemente detectables mediante una inspección o uso normales, y (iv) son lo suficientemente graves como para hacer que el producto no sea apto para el uso ordinario previsto o reducir significativamente dicho uso hasta el punto de que el comprador no lo habría comprado o habría pagado un precio inferior. La carga de la prueba recae enteramente en el comprador, que debe establecer todas las condiciones legales del defecto. Las reclamaciones no pueden basarse en el desgaste normal, la disminución de las prestaciones debida a la edad o al kilometraje, el uso indebido, el mantenimiento incorrecto, los daños accidentales o los inconvenientes no esenciales. El comprador puede solicitar la rescisión (devolución contra reembolso) o una reducción proporcional del precio. La acción debe interponerse en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. En la medida en que la ley lo permita, en las ventas a Clientes Profesionales, los recursos disponibles pueden limitarse a la reparación, sustitución o reembolso a nuestra discreción; quedan expresamente excluidos los daños consecuentes, comerciales o por pérdida de uso.

Garantía comercial (cobertura voluntaria): Además de las garantías legales obligatorias y siempre que se haga un uso y mantenimiento normales, ofrecemos la siguiente garantía comercial para los productos motorizados vendidos en el Sitio Web:

- Componentes electrónicos (incluidos controladores, placas base, pantallas) y motores: dos años o 3.000 km, lo que ocurra primero;

- Baterías: un año o 3.000 km, lo que ocurra primero;

- Chargers: dos años.

Esta garantía comercial se limita a los defectos de fabricación. Se excluye el deterioro debido al desgaste normal, uso excesivo, uso indebido, uso en carreras o acrobacias, alquiler o uso comercial intensivo, mantenimiento insuficiente, descarga completa a largo plazo o daños por almacenamiento, golpes, impactos, choques, oxidación, corrosión, vibración excesiva, sobrecalentamiento, entrada de líquidos o agua, cortocircuito, uso de piezas no originales o incompatibles, modificaciones de software/firmware, manipulación del cuentakilómetros o apertura/desmontaje sin nuestra aprobación previa por escrito.

Artículos excluidos (sin garantía): Las piezas consumibles y de desgaste no están cubiertas por ninguna garantía. Esto incluye, sin limitación: neumáticos, cámaras de aire, pastillas de freno, discos, cables de freno, cojinetes, cartuchos de suspensión, casquillos, piezas de goma, luces LED, cubiertas cosméticas, puños, guardabarros, estriberas y otras piezas sujetas a sustitución rutinaria. Quedan excluidos los daños causados por corrosión, oxidación o descarga profunda de la batería (incluidos los debidos a una falta de uso prolongada o a un almacenamiento inadecuado). Los productos de segunda mano, ex-demo o de liquidación sólo se benefician de la garantía específica indicada en la factura.

Anulación de la garantía: La cobertura de la garantía (legal o comercial) se deniega o anula si el producto muestra indicios de: entrada de agua, humedad o líquidos; óxido, corrosión u oxidación; choque, caída, sacudida, impacto o accidente; sobrecalentamiento o quemaduras; manipulación, desmontaje no autorizado o modificación (hardware o firmware); carga incorrecta, almacenamiento inseguro, descarga profunda o abandono prolongado de la batería; exposición a temperaturas extremas o entornos inadecuados; uso contrario a las instrucciones; o uso excesivo/abusivo más allá del propósito previsto.

Procedimiento de reclamación: Las solicitudes de garantía deben enviarse a través del formulario posventa del sitio web. Las solicitudes incompletas o inexactas pueden ser rechazadas. Podemos solicitar información adicional (fotos, vídeos, lecturas del cuentakilómetros, registros de errores, historial de uso) para evaluar la elegibilidad. Si la reclamación se acepta de forma preliminar, emitiremos una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y proporcionaremos instrucciones para la devolución. No se aceptará ninguna devolución sin una RMA válida.

Devolución, embalaje y costes: Para los Consumidores que se acojan a la garantía legal (conformidad o vicios ocultos), los gastos de devolución/recogida, inspección y nueva entrega necesarios para que el producto sea conforme corren de nuestra cuenta y pueden ser organizados por nosotros (por ejemplo, etiqueta prepagada o recogida concertada). Si no se confirma ninguna falta de conformidad o defecto oculto, el Cliente corre con los gastos de diagnóstico y transporte. Para los Clientes Profesionales y para las reclamaciones en virtud de la garantía comercial, las devoluciones corren por cuenta y riesgo del Cliente a la dirección facilitada con el RMA. Todas las devoluciones deben realizarse en el embalaje original con las protecciones internas adecuadas. Los embalajes no conformes, o las devoluciones que lleguen dañadas, incompletas, sucias o que muestren un uso abusivo, pueden dar lugar a la denegación de la cobertura o a cargos adicionales. Para los vehículos eléctricos y otros productos con baterías de litio, es obligatorio el embalaje original para mercancías peligrosas. Se recomienda el transporte con seguimiento y asegurado.

Método de reparación o sustitución: Tras la inspección (remota o física) y la confirmación de un defecto cubierto, podemos reparar o sustituir la pieza o el producto defectuoso utilizando piezas nuevas o reacondicionadas de rendimiento equivalente. Cuando proceda y previo acuerdo del Cliente, podemos ofrecer el suministro de piezas de repuesto al Cliente o a un técnico cualificado para proporcionar una resolución más rápida. La mano de obra para la instalación por parte de terceros no está cubierta a menos que nosotros lo aprobemos por escrito. Si el cliente no acepta una solución basada en piezas, se aplicará el procedimiento estándar de devolución al taller.

Costes en casos sin garantía: Si el producto devuelto no presenta ningún defecto, no está cubierto por la garantía o está afectado por una exclusión, el Cliente correrá con todos los gastos de diagnóstico, reparación, piezas, envío de devolución y almacenamiento. Se aplicará una tarifa de diagnóstico (mínimo de 99 euros, IVA incluido, sujeta a variaciones según el caso).

Calendario de reparaciones y dependencia de los proveedores: Los plazos de reparación dependen de la disponibilidad de piezas y, en su caso, de la respuesta del fabricante o de los retrasos en la cadena de suministro. No nos hacemos responsables de los plazos de reparación prolongados causados por limitaciones externas.

Limitación de responsabilidad: El servicio de garantía no cubre pérdidas indirectas, tiempo de inactividad, pérdida de uso, pérdida de ingresos, inconvenientes u otros daños económicos o consecuentes. Para los clientes profesionales, la responsabilidad se limita estrictamente al precio del producto en cuestión.

Efecto sobre la duración de la garantía: Para la garantía legal de conformidad, el periodo de garantía se suspende durante el tiempo en que el producto esté en reparación o no disponible, de conformidad con el artículo L217-13 del Código de Consumo francés. Las reparaciones o sustituciones en virtud de la garantía comercial no amplían ni renuevan la duración de la garantía comercial original (incluido el límite de kilometraje).

Sin perjuicio de los derechos obligatorios: El presente artículo se entiende sin perjuicio de los derechos legales del Consumidor, incluida la garantía legal de conformidad y la garantía legal contra vicios ocultos previstas en los artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés y en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés.

Artículo 8: Reserva de dominio y riesgo

Conservación del título: La propiedad de los bienes seguirá siendo del Vendedor hasta el pago completo y definitivo de todas las sumas debidas por el pedido (incluidos impuestos, tasas y entrega). El pago mediante tarjeta/transferencia sólo se considerará definitivo una vez que los fondos se hayan acreditado de forma irrevocable.

Posesión y cuidado antes de la transmisión del título: Hasta la transmisión de la propiedad, el Cliente deberá mantener la mercancía en buen estado, hacer un uso razonable de ella, almacenarla de forma segura y abstenerse de pignorarla, transferirla o conceder cualquier garantía sobre ella. El Cliente deberá mantener los bienes identificables como propiedad del Vendedor y, en su caso, asegurarlos contra pérdidas o daños por su valor de reposición.

Recuperación en caso de impago: Si el Cliente no paga alguna cantidad a su vencimiento, el Vendedor podrá exigir la devolución inmediata de la mercancía por cuenta y riesgo del Cliente. En caso necesario, la recuperación se llevará a cabo de conformidad con la legislación aplicable (incluida la autorización judicial cuando sea necesaria).

Transferencia de riesgos: Para los Consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transmite en el momento de la entrega física al Consumidor o a la persona que éste designe (excepto el transportista). Si el Consumidor elige un transportista no ofrecido por el Vendedor, el riesgo se transmite en el momento de la entrega a dicho transportista. Para los clientes profesionales, el riesgo se transmite en el momento de la entrega al primer transportista.

Insolvencia: En caso de insolvencia o procedimiento colectivo que afecte al Cliente, el Vendedor podrá hacer valer esta cláusula de reserva de dominio de conformidad con la legislación aplicable. El Cliente deberá informar sin demora al administrador designado de los derechos del Vendedor.

Compensación y retención: El Vendedor podrá compensar las cantidades no impugnadas, líquidas y vencidas adeudadas por el Cliente con las sumas pagaderas al Cliente. El Vendedor podrá retener la ejecución o la entrega en caso de impago grave.

Artículo 9: Datos de pago y seguridad de las transacciones

Procesamiento de pagos: Los pagos son procesados por socios de confianza (como Stripe, Alma, PayPal, Klarna). Es posible que se aplique una autenticación fuerte del cliente. Nuestros proveedores son responsables del procesamiento seguro y pueden llevar a cabo controles automáticos de prevención del fraude.

Intercambio de datos para pagos: Sólo transmitimos los datos necesarios para procesar la transacción y combatir el fraude. Para más información sobre tratamiento de datos, derechos y conservación, consulte nuestra Política de privacidad. Las facturas se archivan durante 10 años para cumplir con las obligaciones legales.

Prevención del fraude: Para evitar fraudes, el Vendedor puede solicitar documentos adicionales (por ejemplo, identidad, dirección, prueba de titularidad del medio de pago) y puede cancelar un pedido si la documentación no se facilita o es insuficiente.

Expectativas de seguridad: El Cliente debe asegurarse de que sus datos de pago son exactos y no debe utilizar un método de pago sin autorización. Cualquier uso indebido podrá ser denunciado al proveedor de pagos correspondiente y a las autoridades.

Artículo 10: Ley aplicable, litigios y mediación

Ley aplicable y protecciones obligatorias: Las presentes CGV se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores del país de residencia habitual del Consumidor cuando sean aplicables.

Idioma: Las CGC están redactadas en inglés y autotraducidas para mayor comodidad. En caso de incoherencia, prevalecerá la versión inglesa.

Conformidad del producto fuera de Francia: Los productos se comercializan de conformidad con la normativa francesa. Fuera de Francia, el Cliente es responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes y requisitos locales (incluidas las posibles aprobaciones, registros, seguros o restricciones de uso).

Resolución amistosa: Antes de emprender acciones legales, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros para buscar una solución amistosa. Nuestro objetivo es responder e intentar resolver el problema en un plazo de 30 días laborables a partir de la recepción de la reclamación completa.

Mediación de los consumidores: De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo francés, nos adheriremos a un Mediador de Consumo certificado. La identidad y los datos de contacto del Mediador de Consumo designado se publicarán aquí en cuanto se confirme nuestra adhesión. Mientras tanto, los Consumidores pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Jurisdicción: Para los Clientes Profesionales, cualquier litigio relativo a la formación, ejecución o resolución del contrato que no pueda resolverse de forma amistosa será competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de París, Francia. Los consumidores podrán entablar acciones ante los tribunales competentes en virtud de la legislación aplicable (en particular, los tribunales de su domicilio).

Artículo 11: Fuerza mayor

Definición: Un acontecimiento de fuerza mayor es cualquier acontecimiento ajeno a la voluntad razonable de una de las partes, que no haya podido preverse razonablemente en el momento de la contratación y cuyos efectos no puedan evitarse con medidas adecuadas, y que impida el cumplimiento en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.

Ejemplos: Sin limitación: desastres naturales, incendios, inundaciones, condiciones meteorológicas adversas; guerra, terrorismo, disturbios civiles; epidemias o pandemias y medidas gubernamentales relacionadas; embargos, sanciones, cambios en la legislación o decisiones administrativas; huelgas, cierres patronales o disturbios laborales; fallos o retrasos de transportistas, aduanas o centros logísticos; escasez de energía, materias primas o componentes (incluida la escasez de semiconductores); ciberataque, ransomware o fallo de las telecomunicaciones públicas, Internet o servicios en la nube; y fallo del proveedor causado por un caso de fuerza mayor.

Efecto sobre las obligaciones: Las obligaciones afectadas se suspenden mientras dure el suceso. Los plazos (incluidos los plazos de envío y entrega) se prorrogan por un periodo igual a la duración del suceso más un periodo razonable de recuperación.

Notificación y mitigación: La parte afectada lo notificará a la otra tan pronto como sea razonablemente posible, adoptará medidas razonables para limitar los efectos y facilitará información actualizada sobre la reanudación de las prestaciones.

Fuerza mayor prolongada: Si el acontecimiento de fuerza mayor se prolonga durante más de 60 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá rescindir el pedido o pedidos afectados, total o parcialmente, mediante notificación por escrito y sin responsabilidad alguna. En tal caso, se reembolsarán las sumas abonadas por los bienes no entregados o los servicios no prestados; no habrá lugar a ninguna otra indemnización.

Asignación: En caso de restricciones de suministro como consecuencia de un acontecimiento de fuerza mayor, el Vendedor podrá distribuir las existencias y la producción disponibles entre los clientes de forma justa y razonable.

No hay infracción: El retraso o incumplimiento causado por un acontecimiento de fuerza mayor no constituye un incumplimiento y no da lugar a penalizaciones ni daños.

Preservación de otras obligaciones: Las sumas adeudadas por mercancías ya entregadas siguen siendo pagaderas. Se siguen aplicando las disposiciones sobre reserva de dominio y riesgo.